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Datenschutz im Support-Center

Kurz und ehrlich: was wir speichern, warum, wie lange – und wie du es wieder loswirst. Stand: Version 1.

Verantwortlich

Verantwortlich ist der Betreiber von Nordverkehr – die vollständigen Angaben stehen im Impressum auf nordverkehr.xyz.

Was wir speichern

Login über Discord (Scope identify): deine Discord-ID, dein Name und Avatar. Keine E-Mail, keine Server-Liste. Über den Bot prüfen wir, ob du auf unserem Discord bist, welche Team-Rollen du hast und ob du dort gebannt bist.
Tickets: Kategorie, deine Angaben, Nachrichten, Anhänge (Bilder werden neu gespeichert, Metadaten wie GPS entfernt) und Clip-Links, Status und deine Bewertung.
Anträge: deine Antworten, Rückfragen und die Entscheidung mit Begründung. Intern: Diskussion und Abstimmung des Teams.
Hilfe-Center: „Hat dir das geholfen?“ speichern wir anonym (nur Ja/Nein, optional Kommentar und ein täglich wechselnder, nicht rückrechenbarer Fingerabdruck gegen Mehrfachabstimmung). Suchbegriffe ohne Treffer speichern wir ohne Bezug zu dir.
Protokoll: wichtige Aktionen des Teams (z. B. Entscheidungen) im Audit-Log.

Wofür und auf welcher Grundlage

Um dir zu helfen und Anträge fair zu prüfen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – du nutzt unser Angebot) und um den Server sicher zu betreiben, Missbrauch zu verhindern und Entscheidungen nachvollziehbar zu machen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse).

Wie lange

Daten	Gelöscht nach
Geschlossene Tickets inkl. Transkript	12 Monaten
Entschiedene Anträge	24 Monaten
Bild-Anhänge	90 Tagen
Suchbegriffe ohne Treffer	90 Tagen
Audit-Log	24 Monaten

Wer die Daten sieht

Nur das Team – und auch das nicht komplett: Beschwerden über Teammitglieder, Entbannungen, Einsprüche und Rückerstattungen sieht nur Moderation/Leitung, und wer selbst beschuldigt ist, sieht den Vorgang nie. Wir hosten bei Vercel (EU-Region Frankfurt) und Neon (Postgres-Datenbank, EU). Nachrichten an dich laufen über Discord.

KI (optional): Ist die KI-Unterstützung eingeschaltet, kann das Team Antwort-Entwürfe und Zusammenfassungen über die Claude-API von Anthropic erstellen lassen. Dabei gehen nur die nötigen Texte raus – ohne Namen, Discord-IDs und Bilder. Die KI antwortet dir nie selbst und entscheidet nichts.

Deine Rechte

Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit. Am schnellsten: unter Konto & Daten kannst du alle deine Daten als Datei herunterladen und dein Konto löschen. Du hast außerdem das Recht, dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.